對于“數(shù)字營銷”一詞，想必大家都不陌生。在日漸興盛的互聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)字營銷越來越受到重視，很多企業(yè)都開始做起了數(shù)字營銷。數(shù)字營銷也作為互聯(lián)網(wǎng)時代特有的產(chǎn)物，逐漸迅速發(fā)展、大幅增長。
一、數(shù)字營銷的定義是什么
數(shù)字營銷是使用數(shù)字傳播渠道來推廣產(chǎn)品和服務(wù)的實踐活動，從而以一種及時、相關(guān)、定制化和節(jié)省成本的方式與消費者進(jìn)行溝通。數(shù)字營銷包含了很多互聯(lián)網(wǎng)營銷(網(wǎng)絡(luò)營銷)中的技術(shù)與實踐。
所謂數(shù)字營銷，就是指借助于互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、電腦通信技術(shù)和數(shù)字交互式媒體來實現(xiàn)營銷目標(biāo)的一種營銷方式。數(shù)字營銷將盡可能地利用先進(jìn)的計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，以最有效、最省錢地謀求新的市場的開拓和新的消費者的挖掘。
數(shù)字營銷是基于明確的數(shù)據(jù)庫對象，通過數(shù)字化多媒體渠道，比如電話、短信、郵件、電子傳真、網(wǎng)絡(luò)平臺等數(shù)字化媒體通道，實現(xiàn)營銷精準(zhǔn)化，營銷效果可量化，數(shù)據(jù)化的一種高層次營銷活動。
二、數(shù)字營銷的營銷策略
01、廣告
廣告派主要從傳統(tǒng)廣告派衍生出來的互動廣告派，國內(nèi)以及國際廣告巨頭由于霸占著國際廣告的客戶，隨著互聯(lián)網(wǎng)廣告的興起，從廣告公司領(lǐng)域分出互動廣告業(yè)務(wù)，逐漸成為各大網(wǎng)站廣告來源的重要組成部分。如奧美、陽獅、電通等廣告巨頭，他們從來不懼沒有客戶，而成了各大互聯(lián)網(wǎng)公司的重點保護(hù)對象。
但由于互聯(lián)網(wǎng)廣告的特殊性，相比之下，專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)廣告代理的公司更有優(yōu)勢，在這方面“好耶”最具競爭力，由于“好耶”具有自己的檢測統(tǒng)計軟件，又是國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)廣告的巨頭，而“分眾傳媒”對“好耶”的收購，也使得“好耶”成為第一家試圖在美國上市的數(shù)字營銷代理公司。
此外，國內(nèi)一家以創(chuàng)建了獨有的”U值”理論和”觸點營銷”模式，以及組建了國內(nèi)首家”輿論領(lǐng)袖俱樂部”的“優(yōu)拓互動”也備受行業(yè)關(guān)注，是華南地區(qū)的數(shù)字營銷解決方案提供商之一。其他的還有“華揚聯(lián)眾”、“龍拓互動”、“新意互動”等各具特色的數(shù)字營銷代理公司。但廣告派也有著不可忽視的劣勢，由于技術(shù)含量不高，缺乏互動廣告和公關(guān)的結(jié)合，如不在策略、創(chuàng)意和執(zhí)行上下功夫，客戶比較容易流失，開拓新的營銷產(chǎn)品成為他們面臨的重大課題。而廣告派的數(shù)字營銷則更多的注重網(wǎng)絡(luò)廣告創(chuàng)意，投放策略和媒介策略等方面;在網(wǎng)絡(luò)公關(guān)方面，則更顯不足。
02、公關(guān)
公關(guān)派主要講究的是策略，本土公關(guān)公司在這方面占據(jù)得天獨厚的優(yōu)勢，他們熟悉國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)狀，在公關(guān)領(lǐng)域摸爬滾打十來年，積攢了大量的客戶，有需求必然有市場，公關(guān)公司由于很難拿下服務(wù)客戶的廣告投放，但在本土公關(guān)公司收入方面，數(shù)字營銷收入已成為重要收入來源。據(jù)媒體報道，作為本土NO.1的“藍(lán)色光標(biāo)”，僅2008年上半年網(wǎng)絡(luò)公關(guān)收入高達(dá)3000萬，據(jù)傳僅僅是論壇營銷的收入。
公關(guān)公司未來數(shù)字營銷必然會成為未來公關(guān)公司業(yè)務(wù)來源的重要支柱，國內(nèi)公關(guān)公司很早就意識到網(wǎng)絡(luò)的重要性，尤其是論壇和博客的應(yīng)用，國內(nèi)某知名公關(guān)公司曾經(jīng)就制造了一個經(jīng)典的網(wǎng)絡(luò)傳播案例——奔奔族?！氨急甲濉钡某晒Τ醋鳎渤闪藝鴥?nèi)其他汽車公關(guān)代理公司研究和模仿的對象。同樣，公關(guān)派面臨的數(shù)字營銷人才嚴(yán)重缺乏的現(xiàn)狀，更多的都是把傳統(tǒng)的公關(guān)手段直接或者間接的復(fù)制和轉(zhuǎn)移到互聯(lián)網(wǎng)上，缺乏完美的創(chuàng)意和執(zhí)行，取得的效果更是一般。
03、網(wǎng)絡(luò)
江湖派，有人的地方必然有江湖，有網(wǎng)絡(luò)的地方，更是有江湖。數(shù)字營銷的江湖派，成為國內(nèi)傳媒領(lǐng)域的一大特色。它是由早期的一批網(wǎng)絡(luò)寫手，網(wǎng)絡(luò)名人，網(wǎng)絡(luò)推手成立的數(shù)字營銷公司，從之前制造的網(wǎng)絡(luò)熱點事件來看，出自江湖派的經(jīng)典案例較多，如“王老吉億元捐款”、“最美清潔工”等，借助熱點事件，從社區(qū)論壇最先發(fā)起，成為網(wǎng)絡(luò)輿論的熱點。
但此類公司大多都不是正規(guī)軍出身，接單大多都是攻擊競爭對手等不光彩的案例，他們大多都是靠經(jīng)驗，沒有科學(xué)理論的數(shù)據(jù)起點，沒有穩(wěn)定長期客戶，資金儲備不足，在人才引進(jìn)上缺乏吸引點，在經(jīng)濟(jì)不景氣的大環(huán)境下，很容易被市場淘汰。
04、水軍
草根派是數(shù)字營銷領(lǐng)域的一大特色，也是傳統(tǒng)營銷領(lǐng)域所沒有獨特現(xiàn)象，我們通常所說的“水軍”正是指數(shù)字營銷領(lǐng)域的草根派。大多都是以兼職形式組成，他們往往通過QQ群組織大量的在校學(xué)生，二三線城市的清閑上班一族，上游是各個數(shù)字營銷公司的外包，他們更多的是以樂趣為主，在復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里，草根派組織散亂，僅僅是執(zhí)行發(fā)帖和頂貼的初級工作，是數(shù)字營銷最底層的從業(yè)人員。但草根派的存在，也使得客戶執(zhí)行上缺乏一定的不確定因素，“網(wǎng)絡(luò)打手”和“網(wǎng)絡(luò)黑社會”現(xiàn)象就是從草根派衍生出來的特殊現(xiàn)象。
三、互動服務(wù)
互聯(lián)網(wǎng)時代，網(wǎng)絡(luò)傳播于無形中從根本上改變了我們的社會，方便了大眾的生活。社交網(wǎng)絡(luò)的崛起，將個人和企業(yè)相互連接，引發(fā)了前所未有的機(jī)遇廣告。那么，怎樣才能讓數(shù)字營銷服務(wù)更好地幫助企業(yè)的網(wǎng)站呢？
01、提高搜索引擎
SES(SearchEngineServices)即搜索引擎服務(wù)，每個人都在互聯(lián)網(wǎng)上使用搜索引擎。在線存儲的所有信息，它是按地域進(jìn)行排序，通過它來檢索用戶想要的到底是什么，和哪些信息是最好的選擇與回報。
確保您在頁面的頂部附近出現(xiàn)的數(shù)字營銷方案，可以幫助你分享成功時的潛在客戶搜索相關(guān)條款。經(jīng)驗豐富的專業(yè)人士可以幫助您的企業(yè)，通過優(yōu)化企業(yè)的搜索排名，帶來更多的流量和銷售。而SEO(SearchEngineOptimization)即搜索引擎優(yōu)化，是一種利用搜索引擎的搜索規(guī)則來提高目的網(wǎng)站在有關(guān)搜索引擎內(nèi)的排名的方式。通過SEO這樣一套基于搜索引擎的營銷思路，為網(wǎng)站提供生態(tài)式的自我營銷解決方案，讓網(wǎng)站在行業(yè)內(nèi)占據(jù)領(lǐng)先地位，從而獲得品牌收益。研究發(fā)現(xiàn)，搜索引擎的用戶往往只會留意搜索結(jié)果最前面的幾個條目，所以不少網(wǎng)站都希望通過各種形式來影響搜索引擎的排序。
當(dāng)中尤以各種依靠廣告維生的網(wǎng)站為甚。所謂”針對搜索引擎作最佳化的處理”，是指為了要讓網(wǎng)站更容易被搜索引擎接受。對于企業(yè)來說，運用SEO，無非就是一個隨著客戶訪問量的增加可以迅速看得到效果的投資。
02、社會化媒體營銷服務(wù)
在全球范圍內(nèi)，有1億人使用Facebook。擁有一個權(quán)威的社會媒體就類似于擁有一個廣告牌，可見整個西方世界的輪廓。如Facebook，你的潛在客戶也可能是活躍在Twitter、Pinterest或谷歌上的。有些公司會聘請足夠多的個人或優(yōu)秀的團(tuán)隊，他們的責(zé)任就是建立和維護(hù)這些平臺上的門戶網(wǎng)站，這就意味著總會有人準(zhǔn)備好與其他用戶互動，提升品牌。以上的模式可以用數(shù)字營銷之父于德進(jìn)先生提出的泛自媒體營銷模式來解析。
泛自媒體營銷，主要是指屬性歸于自己的官方網(wǎng)站、minisite、企業(yè)微博、微信公眾平臺、微視等一系列相關(guān)的媒介營銷，在自己掌握的“賬號”渠道上傳播自己或企業(yè)的信息，從而獲得外界對自己的一個關(guān)注及認(rèn)可的行為。以一種私人化、平民化、普泛化、自主化的傳播者視角，加上電子信息化的營銷手段，向特定的目標(biāo)受眾傳遞規(guī)范性的營銷內(nèi)容。
03、互動專業(yè)
一個人的力量總是單一的，在網(wǎng)絡(luò)時代，任何一個人都不可能憑一己之力就可以左右他人的觀點或決定。我們往往看到的是多個個體組成一個聯(lián)盟，慢慢拉攏人心，表達(dá)自身觀點。這樣或多或少才能改變現(xiàn)狀，得到想要的結(jié)果。因此互動是非常重要的，要懂得如何互動，講究互動的方法，這樣才能達(dá)到事半功倍的效果。
四、數(shù)字營銷的特點
01、集成性
實現(xiàn)了前臺與后臺的緊密集成，這種集成是快速響應(yīng)客戶個性化需求的基礎(chǔ)?？蓪崿F(xiàn)由商品信息至收款、售后服務(wù)一氣呵成，因此也是一種全程的營銷渠道。另一方面，企業(yè)可以借助互聯(lián)網(wǎng)將不同的傳播營銷活動進(jìn)行統(tǒng)一設(shè)計規(guī)劃和協(xié)調(diào)實施，避免不同傳播的不一致性而產(chǎn)生的消極影響。
02、個性化服務(wù)
數(shù)字營銷按照客戶的需要提供個性化的產(chǎn)品，還可跟蹤每個客戶的銷售習(xí)慣和愛好，推薦相關(guān)產(chǎn)品。網(wǎng)絡(luò)上的促銷是一種低成本與人性化的營銷方式。
03、更豐富的產(chǎn)品信息
互聯(lián)網(wǎng)可以提供當(dāng)前產(chǎn)品詳盡的規(guī)格、技術(shù)指標(biāo)、保修信息、使用方法等，甚至對常見的問題提供解答。用戶可以方便地通過互聯(lián)網(wǎng)查找產(chǎn)品、價格、品牌等。
04、更大的選擇空間
數(shù)字營銷將不受貨架和庫存的限制，提供巨大的產(chǎn)品展示和銷售的平臺，為客戶提供幾乎無限的選擇空間。
05、更低廉的成本優(yōu)勢
在網(wǎng)上發(fā)布信息，代價有限，將產(chǎn)品直接向消費者推銷，可縮短分銷環(huán)節(jié)，發(fā)布的信息誰都可以自主地索取，可拓寬銷售范圍，這樣可以節(jié)省促銷費 用，從而降低成本，使產(chǎn)品具有價格競爭力。前來訪問的大多是對此類產(chǎn)品感興趣的客戶，受眾準(zhǔn)確，避免了許多無用的信息傳遞，也可節(jié)省費用。還可根據(jù)訂貨情況來調(diào)整庫存量，降低庫存費用。
06、更靈活的市場
營銷產(chǎn)品的種類、價格和營銷手段等可根據(jù)客戶的需求、競爭環(huán)境或庫存情況及時調(diào)整，網(wǎng)絡(luò)能超越時空限制與多媒體聲光功能范疇，也可發(fā)揮行銷人員的創(chuàng)新。
數(shù)字營銷還具備多媒體、跨時空、交互式、擬人化、超前性、高效性、經(jīng)濟(jì)性等特點。由于利用了數(shù)字產(chǎn)品的各種屬性，數(shù)字營銷在改造傳統(tǒng)營銷手段的基礎(chǔ)上，增加了許多新的特質(zhì)。
五、市場問題及行業(yè)前景
市場問題：
01、解決企業(yè)營銷信息不對稱的問題
企業(yè)按常規(guī)營銷庫存積壓多。通常廠家按自己的主觀想象，先將同一種產(chǎn)品制造出成千上萬件，再一級一級批發(fā)到各地商場。結(jié)果有許多產(chǎn)品并不符合消費者的需要，經(jīng)?？梢钥吹?#8221;大降價”、”大拍賣”之類的標(biāo)語。這不僅嚴(yán)重影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，影響企業(yè)的生存和發(fā)展，還降低企業(yè)的投資回報率和盈利能力。而且也影響企業(yè)的形象，降低了企業(yè)品牌的價值。
在另一方面營銷商之間竄貨不僅傷害了生產(chǎn)企業(yè)的渠道和價格體系，還在忠實顧客的腦袋里形成了”心太黑”的印象。有產(chǎn)品，有市場，便有了竄貨這一現(xiàn)象，因此，針對竄貨與反竄貨這一話題談?wù)摰每芍^深刻而持久，有人甚至將企業(yè)與企業(yè)竄貨比喻為道與魔之間的一場較量。而這一切的根源就是企業(yè)對產(chǎn)品的營銷信息不對稱，企業(yè)無法及時了解產(chǎn)品的營銷信息引起的。
02、解決假貨橫行打假無力的問題
一些統(tǒng)計數(shù)據(jù)表明，假冒行為正在中國急劇增多。不僅數(shù)字在增長，造假的方式也不斷翻花樣。甚至，一些造假者還將假冒進(jìn)口產(chǎn)品出口到其它國家和地區(qū)。假冒產(chǎn)品與日俱增，而由于造假在暗處和人們對商品的假貨識別能力差，再加上法律支持不夠，導(dǎo)致企業(yè)或個人打假效果不佳。打假和防偽的蒼白無力使假冒偽劣產(chǎn)品泛濫，還導(dǎo)致消費者對一些品牌失去了信息，給品牌帶來了毀滅性的打擊。
03、解決促銷的局限的問題
通常的商品促銷是以發(fā)票抽獎或憑商品上帶有的刮開型標(biāo)識物抽獎，也有生產(chǎn)廠商直接把獎品或現(xiàn)金放在商品的包裝盒內(nèi)，這種方法雖然簡單好實施，但只有一個產(chǎn)品促銷作用，而且這種促銷越來越對消費者缺乏新鮮感。面對日益激烈的競爭市場，各商家為了促進(jìn)產(chǎn)品銷售，使出了渾身解數(shù)，各種各樣的打折、促銷外加禮品贈送等滿天飛。
但是，縱觀大多數(shù)商家的這些行為，都只是為促銷而促銷，并沒有將市場營銷的其他元素通過促銷行為有機(jī)的結(jié)合在一起，造成市場在促銷過后人走茶涼的局面。促銷一方面使企業(yè)利潤下滑，另一方面也使更多的消費者對這些價格混戰(zhàn)中的”征戰(zhàn)產(chǎn)品”的質(zhì)量表示擔(dān)心，不知道這些相對以前低了這么多的價格， 其質(zhì)量是否也跟著一起降下來了呢?
04、解決廣告效率不高的問題
經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展帶來了媒體的高速發(fā)展和人們的生活節(jié)奏的加快，生活的快節(jié)奏和娛樂節(jié)目的繁盛導(dǎo)致消費群體對廣告接受效率的大大降低，每個中國人平均每天要受到500次廣告的騷擾，而在美國這個數(shù)字是5000次。
一方面企業(yè)花了大量人力和物力投入廣告宣傳，而另一方面廣告的有效率卻在大大降低，曾有人用短信互發(fā)了200萬條信息，回信者只有50人，造成這個局面的主要原因是廣告沒有針對性，就是對消費群體沒有根據(jù)消費情況進(jìn)行細(xì)分，也就是沒有探明魚群的所在，漫天撒網(wǎng)而所得甚少。
行業(yè)前景：
根據(jù)聯(lián)合國國際電信聯(lián)盟(ITU)發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，截至2011年年底，全球手機(jī)用戶總量已達(dá)59億。在中國，移動網(wǎng)民用戶達(dá)到3.88億，網(wǎng)民滲透率達(dá)到72%。移動化時代的快速到來，使用戶獲取信息的渠道和花費時間越來越碎片化。移動互聯(lián)網(wǎng)具有不受空間和時間限制的特性，這對于數(shù)字營銷來說，既是挑戰(zhàn)，但同時也會帶來新的發(fā)展機(jī)遇。
據(jù)IDC一份名為”數(shù)字宇宙”的報告顯示，預(yù)計到2020年全球數(shù)據(jù)使用量將會達(dá)到35.2ZB。對于互聯(lián)網(wǎng)來說，社會化媒體中累計的用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)、關(guān)系數(shù)據(jù)和UGC，以及移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)生的地理位置數(shù)據(jù)等構(gòu)成大數(shù)據(jù)的重要來源。以騰訊為例，騰訊擁有超過7.836億QQ活躍賬戶，4.69億微博用戶和超過1億的視頻用戶，每天有超過2億張圖片被上傳到Qzone，每天在騰訊微博有6500萬消息發(fā)出。數(shù)據(jù)是成功進(jìn)行數(shù)字營銷的關(guān)鍵。
企業(yè)應(yīng)該采取精準(zhǔn)式的數(shù)字營銷方案?；跀?shù)字營銷，營銷人員可以在有效搜索客戶資源的基礎(chǔ)上，對意向客戶進(jìn)行分類整理，并對各種類別的客戶發(fā)布個性化的郵件信息或短信服務(wù)。所有郵件以及短信，都可以利用HTML代碼來編寫精美和個性化的網(wǎng)頁，加入相關(guān)信息的超級鏈接以及鏈接追蹤，讓營銷人員很好地確定廣告投放的成功率、收信人對郵件以及產(chǎn)品的關(guān)注度。營銷人員可以根據(jù)客戶的關(guān)注度來決定下次郵件或信息發(fā)送的定位問題。這就是一種精準(zhǔn)式的定位。
數(shù)字營銷就是要確保最合適的客戶在最合適的時間收到營銷人員為他編制的最個性化的信息。這樣的話，發(fā)布郵件相對競價排名，營銷成本降低了，而且可控、可管理;大批量的群發(fā)郵件，只要郵件屬于高質(zhì)量的文章，包含高質(zhì)量的信息，而且許可性地發(fā)布到意向客戶郵箱中，也一定會對企業(yè)形象以及網(wǎng)站訪問量有很大的提升;而且，數(shù)字化營銷，實現(xiàn)企業(yè)與客戶一對一專屬營銷，精準(zhǔn)性高，更不易被競爭對手察覺和模仿。
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